Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourneren binnen 30 dagen
U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst, met opgave van reden, te annuleren (herroepen).
De retourtermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht kunt u ons een duidelijke verklaring + foto sturen per e-mail waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen. Wij bevestigen uw verzoek en verstrekken u vervolgens het retouradres.
De producten moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Producten moeten zich in originele staat bevinden en voorzien zijn van de originele labels en tags
-
De verpakking mag niet beschadigd zijn en moet in originele staat zijn
-
De te retourneren artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen
-
Hygiëneproducten (zoals ondergoed) kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken
Indien de geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij uw retour helaas niet in behandeling nemen. Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren wanneer wij vermoeden dat deze buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender. Zorg daarom dat u een verzendbewijs met track & trace-code ontvangt. Verloren retourzendingen zonder verzendbewijs kunnen niet worden vergoed.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar ons internationale retouradres.
Wij beschikken niet over een retouradres binnen Nederland of de Europese Unie.
Retourzendingen worden verwerkt via ons internationale magazijn. Hierdoor kunnen de verzendkosten hoger uitvallen dan binnen Nederland.
Het retouradres wordt na aanmelding van de retour per e-mail verstrekt.
Terugbetaling
Bij een volledige retour ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug.
Bij een gedeeltelijke retour worden alleen de geretourneerde artikelen terugbetaald.
Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle van uw retourzending, doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Retourprocedure
Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@amalia-atelier.nl om uw retour aan te melden en een retourlabel aan te vragen.
Verstuur het pakket vervolgens naar het door ons opgegeven retouradres en zorg dat de zending voorzien is van een track & trace-code.
Omruilen
Het is ook mogelijk om een artikel te ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product, mits het artikel zich in originele staat bevindt, voorzien is van de originele labels en ongedragen is.
Neem hiervoor binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via klantenservice@amalia-atelier.nl.
Eventuele verzendkosten voor het omruilen zijn voor rekening van de klant.
Annulering van bestellingen
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@amalia-atelier.nl.
Is de bestelling al verzonden? Dan kunt u het product alsnog binnen 30 dagen retourneren volgens onze retourvoorwaarden.
Heeft u een verkeerd artikel of een verkeerde maat ontvangen? Dan sturen wij kosteloos het juiste artikel toe.
Contactinformatie
E-mail: klantenservice@amalia-atelier.nl
Of neem contact met ons op via het contactformulier.
Openingstijden
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 20:00 uur
Zaterdag: 11:00 – 16:00 uur
Wij proberen uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.